Firmy
CEO/management, PR/marketing, HR
Workshopy
Workshop krízovej komunikácie
Keď príde kríza, rozhodujú prvé hodiny. Pripravíme váš tím, aby komunikoval rýchlo, jasne a dôveryhodne.
Mám záujem o workshopKrízové situácie prichádzajú náhle
reputačný problém incident na prevádzke únik informácií bezpečnostná udalosť tlak médií hejt na sociálnych sieťach interný konflikt regulatorná témaVtedy už nie je čas „vymýšľať, ako na to“.
Pre koho je workshop
Inštitúcie a samosprávy
Scenáre podľa vašej reality + postupy a rozhodovanie.
Neziskové organizácie
Ako odpovedať presne, empaticky a bez toho, aby ste si uškodili.
Tímy
Tímy, ktoré už krízu zažili a chcú mať nabudúce systém.
Čo sa naučíte
Po workshope budete vedieť:
- zareagovať včas a nastaviť prvé vyhlásenie tak, aby držalo naratív
- vybrať správneho messengera
- komunikovať transparentne: čo vieme / čo zisťujeme / kedy dáme update
- nastaviť tón: empatia, upokojenie, kontrola (bez defenzívy)
- určiť kompetencie a schvaľovanie (kto rozhoduje, kto hovorí, kto píše)
- pripraviť si Q&A pre médiá, stakeholderov aj internú komunikáciu
- zvládnuť sociálne siete: holding statement, komentáre, moderáciu, eskaláciu
Obsah workshopu
1
Základy krízovej komunikácie
Čo robiť a čomu sa vyhnúť. Ako sa rodí kríza a prečo rozhodujú prvé vyjadrenia.
2
Krízové scenáre a plán reakcie
Scenáre podľa vašej reality + postupy a rozhodovanie.
3
Médiá, verejnosť, stakeholderi
Ako odpovedať presne, empaticky a bez toho, aby ste si uškodili.
4
Zmierňovanie škôd a obnova dôvery
Čo komunikovať po prvotnej vlne: opatrenia, náprava a reputačný reset.
5
Médiá, verejnosť, stakeholderi
Cvičenia na reálnych situáciách: statementy, Q&A, „ťažké otázky“, sociálne siete, eskalácia.
Napíšte nám
Zaujala vás prípadná spolupráca?
Vyplňte krátke info, a my sa vám čoskoro ozveme.